Customer Relation Supervisor - Dealer

Bergabunglah dengan Mimosa Putra Abadi sebagai Customer Relation Supervisor - Dealer dan pimpin tim yang dinamis dalam memberikan layanan pelanggan terbaik di industri otomotif. Peran ini sempurna bagi seorang profesional yang bersemangat dengan keahlian dalam kepuasan pelanggan. Di Mimosa Putra Abadi di Tangerang, Anda akan bertanggung jawab untuk memimpin tim Anda dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, memastikan setiap pelanggan merasa dihargai dan didengar.

Dalam peran ini, Anda akan bekerja erat dengan tim penjualan dan layanan pelanggan untuk memastikan semua pertanyaan dan kekhawatiran pelanggan ditangani dengan cepat dan efisien. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti CRM (Customer Relationship Management) untuk melacak interaksi pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Dengan pengalaman minimal 3 tahun dalam peran serupa, Anda akan memiliki pemahaman mendalam tentang manajemen tim, komunikasi efektif, dan strategi pelayanan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memimpin tim layanan pelanggan untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.
• Memantau dan mengevaluasi kinerja tim secara berkala untuk memastikan pencapaian target layanan pelanggan.
• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui komunikasi yang efektif dan responsif.
• Menggunakan alat CRM untuk melacak interaksi pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
• Mengidentifikasi dan mengatasi masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Mengembangkan dan melaksanakan strategi pelayanan pelanggan yang inovatif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Melaporkan kinerja tim dan pencapaian target kepada manajemen secara teratur.
• Memastikan semua prosedur dan standar layanan pelanggan diikuti dengan benar dan konsisten.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• S1 atau D4 dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran serupa dalam industri otomotif atau layanan pelanggan.
• Pemahaman mendalam tentang manajemen tim, komunikasi efektif, dan strategi pelayanan pelanggan.
• Kemampuan untuk menggunakan alat CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi deadline yang ketat.
• Kemampuan untuk bekerja dengan baik dalam lingkungan yang dinamis dan berubah-ubah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait